5つの質問③
第3の質問
顧客にとっての価値は何か?
勘違いしていただきたくないのは、特徴ではないです。
その商品サービスを提供することによって、お客様が感じる価値です。
お客様の目的達成のためにどのような手段を売るか?が求められています。
なるさ会計の顧客にとっての価値は何か?
月次決算・経営計画書を通じて未来が明るく見えるようにする
です。
月次決算・経営計画書は上で言うところの特徴です。
これらを用いて、どこに手を打つべきかを説明し、未来をご説明します。
未来が見えるとゴールが見えます。
ゴールが見えると逆算ができるようになります。
逆算できるようになると成果が出やすくなります。
すると、会社や従業員が幸せを実感できるようになります。
このような価値を提供させていただいております。
前回も、前々回も書きましたが、『自分の会社の場合』を思い浮かべ、『実際に書いて」言語化する!
頭に思い浮かべるだけではダメです。
是非ともペンを走らせてみてください。
5つの質問は、正面から答えていくならば、必ずや各位のスキルと能力とコミットを進化させ、あるいは向上させていくはずである。ビジョンを高め、自らの手で未来を築いていくことを可能にするはずである。
P・Fドラッカー
月次決算では未来会計図で事業構造のご説明をさせていただいております。
5つの質問②
第2の質問
われわれの顧客は誰か?
どのお客様に対してあなたのサービスを提供するんですか?という意味です。
ターゲットを絞ることによって、伝えたいことが刺さります。
誰でもいいから来てくださいでは刺さらないんです。
前回も書きましたが、『自分の会社の場合』を思い浮かべ、『実際に書いて」言語化する!
頭に思い浮かべるだけではダメです。
是非ともペンを走らせてみてください。
5つの質問は、正面から答えていくならば、必ずや各位のスキルと能力とコミットを進化させ、あるいは向上させていくはずである。ビジョンを高め、自らの手で未来を築いていくことを可能にするはずである。
P・Fドラッカー
なるさ会計の顧客は?
従業員を大切にしようとする中小企業です。
お付き合いしたいリスト、お付き合いしたくないリストを作ってみると明確になります。
商品ラインナップ
5つの質問
ドラッカーの5つの質問より
第1の質問
われわれの使命(ミッション)は何か?
それぞれの会社で、使命というものを明確にしていることがとても大切です。
それを言語化することによって明確になり、頑張り方が変わってきます。
『自分の会社の場合』を思い浮かべ、『実際に書いて」言語化する!
頭に思い浮かべるだけではダメです。
是非ともペンを走らせてみてください。
ただ、頑張りましょう!と言っても、
何を頑張る???
となってしまいます。
明確であることは重要です。
なぜ使命感を持たなければならないのか?
使命感は社員に語りかけ、お客様に語りかけ、共感を得られることによってエネルギーに変わります。
そのエネルギーが会社を発展、成長させていくのです。
5つの質問は、正面から答えていくならば、必ずや各位のスキルと能力とコミットを進化させ、あるいは向上させていくはずである。ビジョンを高め、自らの手で未来を築いていくことを可能にするはずである。
P・Fドラッカー
なるさ会計の使命
縁ある中小企業を元気にする(明るい未来を描けるようサポートする)
→この背景には、自分を含め、事務所で働く人達や、仕事関係者が幸せになることという想いが含まれています。
こんな想いを経営計画書に記してあります。
経営計画書に興味がある方はご連絡ください。
お客様の声に耳を傾ける
経営者の方であれば見てる方も多いかと思いますが、私もカンブリア宮殿は毎週見ております。
大企業でも、中小企業でも、経営がしっかりしている会社というのは、原理・原則に則った経営をされています。
文明堂さんの放送を見てて、やはりそこか!という点がありました。
自社の提案でかりんとうの販売を始めたものの、まったく売れず・・・。
そこにはお客様が何を欲しているのか?という意見を無視した経営だったとのこと。
そこに気づき、お客さんに耳を傾け商品開発を行っていったそうで。
歴史ある会社でも、驕らず謙虚にお客様の声に耳を傾ける。
勉強になりました。
今年の商品ライナンップです。
ご興味がある方はご連絡ください。
社員が幸せを感じる環境
いい会社であるためには、社員が働くことに不満を持っていてはいけないです。
いい会社とは???
社員が働くことによって幸せを感じることができている会社ではないでしょうか?
5万人の集計データの分析結果では、社員が『幸せを感じて働いている』かどうかは
- 信頼できる経営陣のもとで働いていること
- 存在意義を感じて働けていること
この2点には因果関係があり
- 無理なく働くことができている
- 働きやすい環境で働いている
この2点は直接的な因果関係はないそうです。
つまり、労働時間・残業削減などの労働環境の改善はあくまで手段の一つにすぎないという事だそうです。
それよりも、信頼できる経営者であること、顧客満足度を向上させていること、存在意義を感じて働けていることの方が、働く社員を幸せにできると言えるそうです。
信頼できる経営者とは?
経営計画書で、未来のビジョンを伝えている経営者ですよ!
2021年版も完成し、活用しております。
経営計画書の作成をサポートします。
ブランド力
同じ商品を売っているA社とB社。
値段も一緒となると、どっちで買いますか?
どちらでもいいんですが、この状況で選択される要素はブランド力です。
評判のいい会社、信頼できる会社から買いませんか?
もしくは応援したいと思う会社など。
これらはどこで差がつくか?
お客様の評価です。
会社のブランド力はお客様の声に大きく影響されます。
となると、お客様評価をアピールすることで、ブランド力が高まるということです。
アンケートなどご協力いただいて、お客様の声を積極的に表に出してみてください。
選ばれる会社というのは、そういう努力をしっかりしているものです。