第4の質問 われわれの成果は何か？ 第3の質問に続き、こちらも勘違いしていただきたくないこと。 成果とはお客様がどう良くなるか？ということです。 なので、売上、利益、社員数、支店展開といった事ではありません。 会社内部の事ではなく、会社外部に対す…